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Sitios de compras: cómo comprar en línea de forma segura en el extranjero

26 octubre, 2024
Foto: Getty Images
Foto: Getty Images

¿Alguna vez has querido comprar un atuendo con un estilo que no puedes encontrar en ningún otro lugar? ¿O una pieza que viste en una tienda física y costó súper cara?

Problemas como este se pueden resolver con compras en sitios extranjeros. Entre sus principales ventajas se encuentran la gran variedad de modelos y estilos, la comodidad de no tener que andar en centros comerciales y tiendas, y el precio, que puede resultar sumamente atractivo en comparación con las tiendas físicas.

Solo es necesario estar siempre atento a la conversión de valores a reales y las tarifas que puedan recibir las compras al llegar a Brasil.

Echa un vistazo a algunas de las tiendas de gringos en línea más increíbles y todo lo que necesitas saber para realizar compras conscientes:

Aliexpress

Foto: Reproducción / Aliexpress

Es un sitio web chino donde varios vendedores independientes ponen a disposición sus productos. Por lo tanto, los plazos de envío de cada producto y las reglas de cambio y devolución se establecen de acuerdo con la política de cada vendedor. El mayor atractivo de Aliexpress es, sin duda, el precio muy barato de la ropa, pero ojo: como muchos vendedores son de China, las tallas suelen ser más pequeñas que el estándar brasileño.

Mini en la caja

Foto: Reproducción / Mini en la caja

Mini in the Box es una tienda online que ofrece todo lo que puedas imaginar en cuanto a accesorios para celulares, además de electrónica, joyería y relojes entre sus productos. Hay dos métodos de envío: estándar, más caro, que tarda de 10 a 25 días en llegar, y barato, que tarda de 15 a 35 días en llegar. El sitio no agrega impuestos; todo lo que paga el cliente es el precio del producto. En caso de devolución, deberá enviar un correo electrónico al Departamento de Atención al Cliente: [email protected]

A solas

Foto: Reproducción / Asos

Asos es una tienda británica famosa por su gran variedad de artículos, desde ropa de fiesta hasta ropa básica, pasando por petit y plus size. También funciona con entregas Estándar y Express (más baratas y más caras, respectivamente) y el tiempo de entrega se calcula solo después de que el cliente ingresa su dirección; para Brasil, generalmente demora hasta 9 días hábiles. Para devoluciones, la tienda debe registrar la recepción del artículo para que el dinero sea devuelto a su cuenta.

Luz en la caja

Foto: Reproducción / Luz en la caja

Puede encontrar de todo en LightInTheBox, desde artículos para el hogar y el jardín hasta extensiones de cabello. La tienda atrae por sus bajos precios y tiene varias formas de envío: la más cara llega en 3 a 5 días y la más barata llega en 10 a 20 días. Los gastos de envío solo se calculan cuando se finaliza la compra. No hay costos de impuestos adicionales. Si necesita devolver un producto, la tienda le pide al cliente que se comunique con Atención al cliente en el correo electrónico. [email protected]

Nordstrom

Foto: Reproducción / Nordstrom

Aquellos que buscan ropa sofisticada y de marca encontrarán el paraíso en Nordstrom, que ahora también realiza envíos a Brasil. El costo de envío se calcula en función de los artículos comprados, que generalmente llegan en un rango de 5 a 13 días hábiles. Pero cuidado: los pedidos internacionales no son de devolución gratuita, es decir, tendrás que pagar el costo de envío del producto para que se te reembolse.

Oferta extrema

Foto: Reproducción / Oferta extrema

Los aficionados a la tecnología ya deberían conocer Deal Extreme, esta tienda con una gran variedad de gadgets y accesorios a precios económicos. Existen varios métodos de envío entre los que el cliente puede elegir, con diferentes precios y tiempos de entrega. Para devoluciones, debe verificar el período de garantía y comunicarse con el SAC de la tienda por teléfono o chat en vivo.

eBay

Foto: Reproducción / eBay

En Ebay, puede encontrar todo lo que necesita, ¡y también lo que no necesita! El sitio ofrece una amplia variedad y diversidad de vendedores de todo el mundo, lo que termina haciendo que los términos y costos de envío cambien de un vendedor a otro. Pero, a diferencia de las tiendas comunes, Ebay funciona como una subasta, en la que es necesario realizar la mejor oferta para llevarse el producto.

Puerta DH

Foto: Reproducción / Puerta DH

DH Gate es una supertienda del mismo estilo que Aliexpress y LightInTheBox: muchos productos de todo tipo donde el precio bajo es un gran atractivo. Hay un total de 8 opciones de envío, siendo el tiempo de entrega más corto de 4 días hábiles y el más largo de 54 días. El sitio tiene una cierta burocracia para los artículos devueltos, clasificando cuatro tipos de devoluciones y puede tardar hasta 90 días en devolver su dinero.

7 consejos para comprar online de forma segura

Foto: Getty Images

Si ver todas estas tiendas ya te dio ese deseo de comprar, ¡cálmate! Antes de poner en marcha tu tarjeta de crédito, aclara cualquier duda con la abogada Taisa Santana, especialista en derecho del consumidor:

1. ¿Cómo se recaudan los impuestos en un sitio de compras en línea? ¿Son iguales a la ropa que se vende en una tienda física?

Los impuestos aplicados a los productos vendidos a través de Internet son los mismos que los aplicados a los productos ofrecidos en tiendas físicas. Cabe recordar que, en el caso de los sitios de ventas internacionales, el régimen tributario es diferente, estando las compras internacionales sujetas a tasas e impuestos, dependiendo del tipo de producto comprado, origen y valor de la compra. Todas las compras internacionales están sujetas a inspección por parte de la Hacienda Federal de Brasil.

2. ¿Qué derechos tiene el consumidor en una compra en línea (por ejemplo, derecho de arrepentimiento, cambio y reembolso)?

En su arte. 49, el Código del Consumidor establece que la contratación del suministro de servicios o productos, fuera del establecimiento comercial, especialmente por teléfono o catálogos, está sujeta al arrepentimiento del consumidor. El plazo para el arrepentimiento, también conocido como período de reflexión, es de 7 días hábiles, contados a partir de la firma del contrato o recepción del producto. Así, deseando ejercer el derecho al arrepentimiento, siempre y cuando actúe de buena fe, las cantidades eventualmente pagadas se devuelven al consumidor. Pero tenga en cuenta que no todas las compras realizadas a través de Internet están sujetas a arrepentimiento. Por ejemplo, si la compra de productos y servicios a través de Internet se comercializa como si el consumidor estuviera en una tienda física, como la compra de boletos de cine, boletos de avión, etc., no hay derecho a arrepentirse.

Sobre devoluciones y cambios, independientemente del lugar de compra, el consumidor puede darse por vencido en dos situaciones: cuando existe una adicción al producto o cuando la compra caracteriza el incumplimiento de la oferta. En este caso, el comprador debe informar al proveedor sobre el problema y, si la empresa no lo soluciona en un plazo de 30 días, puede cancelar la compra y recuperar su dinero. Si lo prefiere, puede exigir la sustitución del producto defectuoso por uno similar, en perfectas condiciones de uso. Vale la pena recordar que el Código de Protección al Consumidor se aplica a las relaciones nacionales: si los consumidores realizan compras en sitios web con alojamiento internacional, deben prestar atención a las reglas de marketing en los países de origen del sitio web.

3. ¿Deben las tiendas ofrecer diferentes formas de pago?

El proveedor de productos y servicios no está obligado a ofrecer diferentes medios de pago distintos al efectivo, en efectivo. Los órganos de Protección al Consumidor aclaran que el establecimiento no está obligado a recibir cheque o tarjeta, sino que debe dejar la información claramente visible para que el cliente pueda elegir la mejor forma de pago y no sufrir vergüenzas o molestias. Es importante tener en cuenta que los montos cobrados por los inquilinos deben ser los mismos para pagos en efectivo o con tarjeta de crédito.

4. ¿Cómo investigar o averiguar si un sitio es confiable y de buena reputación?

El consumidor debe conocer, buscar información sobre el sitio con amigos o familiares o consultar a los Órganos de Defensa y Protección al Consumidor, como las Procons y el IDEC (Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor), buscando conocer la existencia de un registro de denuncias. El Consumidor también puede verificar la identificación del registro de la empresa y sus datos de registro en el Registro Nacional de Personas Jurídicas (CNPJ), en el sitio web de la Hacienda Federal de Brasil. La Fundación Procon de São Paulo pone a disposición en su portal electrónico una lista de sitios que deben evitarse, ya que tenían registros de quejas de consumidores, fueron notificados y no respondieron o no fueron encontrados. En algunos otros estados, también es posible consultar quejas. Antes de comprar, también es importante consultar la política de privacidad de la empresa y las medidas de seguridad y protección puestas a disposición de sus usuarios.

5. ¿Existe alguna regulación sobre el tiempo de entrega?

Aún no existe regulación sobre el tiempo de entrega, siempre aplicando lo ofertado y contratado. La información sobre el plazo de entrega debe incluirse en el momento de la compra para que el consumidor pueda planificar y analizar si el plazo propuesto cumple con sus expectativas. El consumidor, por tanto, no está obligado a aceptar una entrega tardía, hecho que constituye un incumplimiento de la oferta por parte de la empresa. Por tanto, tiene derecho a cancelar la compra cuando sea de su interés.

6. ¿Qué hacer si la oficina de correos retiene la compra internacional?

Todos los pedidos importados están sujetos al control e inspección de la Hacienda Federal de Brasil. Las compras se someten a una selección de verificación de contenido y aplicación de impuestos de importación. A la llegada de la mercadería, los paquetes son separados y enviados a sectores especiales, donde son inspeccionados y sometidos a análisis tributario. De esta forma, los bienes provenientes de otros países pueden ser retenidos para análisis e investigación. Ocurre que muchos consumidores desconocen, por ejemplo, de la existencia de esta inspección, de los plazos de liberación y entrega establecidos por la Hacienda Federal y Correos, así como los valores fiscales. Si la compra internacional fue retenida, el Consumidor deberá acudir a Correos y ser informado sobre los motivos de la retención y el plazo de liberación y, en su caso, proceder a la regularización o pago del impuesto, para luego recibir su bienes.

7. Si el consumidor tiene algún problema con las compras en línea, ¿a quién debe dirigirse?

Si tiene problemas con las compras online, el consumidor debe intentar contactar inicialmente con el establecimiento, proveedor del producto o servicio. Si el problema no se resuelve, puedes recurrir a agencias y entidades de protección al consumidor, como Procon, Idec (Instituto de Protección al Consumidor), Decon (Departamento de Protección al Consumidor), o incluso al Poder Judicial. Es importante que el Consumidor tenga todos los registros de la compra, pedido, confirmaciones, correos electrónicos intercambiados, recibos de pago, etc. Cabe recordar que en las compras internacionales, donde no hay representación en el país, el Consumidor se limita a quejarse ante la empresa.

¡Ahora puede aprovechar las tiendas en línea y comprar de manera segura y responsable!